沟通也是一门技术

我有个亲戚是做塑料袋的，有一次因为要赶时间，动员了我们全家帮忙，虽然这个工作很简单，但一个小细节让我对沟通和管理有了很深的感触。塑料袋出来之后，还有一些简单的工序，可能也就是两三步吧，可是因为大家很乱，经常把袋子所处的步骤搞错，经常有些返工出现。后来现场出来一个人维护工序，靠一个人统一规划，可是时间长了，这个人也经常搞乱。其实问题本来可以简单很多，只是需要一些简单的工具。例如一些纸盒子，然后一些可以贴的标签，然后大家严格按照制定的流程来说，就可以很好的搞好协调工作。

《项目管理艺术》中提到让我们观察一下厨房的管理艺术，因为厨房的管理是非常有难度的。大家可能都遇到过送错菜的情形，我觉得饭店已经做得很不错了，尤其当厨房外有20个饭桌同时点菜的时候，厨师得到菜单，做出来，然后有无差错的将饭菜从到餐桌，这个过程不能有任何误解。

在济南工作的地方附近有家饭店，生意很好，每次去都是爆满，一次正好坐到了厨房门口，我便认真观察这个厨房是怎么运作的。我发现每个送菜单服务员，在接到厨师的盘子时，都要从盘子里拿出一个东西，我猜那上面一定写着送菜的桌号，所有的人都是根据这个号工作的。这个号是有效的追踪手段，但是我也觉得有点觉得恶心，因为那个东西拿出来后随手放在一边，是不是这个号重复利用阿？

从前面的两个例子里，我觉得有一点是相同的，就是使用某种方法来优化沟通，中国社会缺乏对管理是一种科学的认识，所以许多事情依靠的是人，人虽然是最积极的因素，但也是最不稳定的因素。

软件开发多年，我觉得交流的确是一件很伟大的事情需求变动了，设计要跟着变，然后要知道哪些相应的代码和测试也要更改。发现一个问题，是什么人负责？我想得到某个技术支持，我该找谁？这些都是交流，靠人都是可以解决的，但是我们都知道21世纪什么东西最贵，我们要简化交流的人为工作。